FAQ

Découvrir Peas&Love 

  • Votre ferme : le concept BtoC

Peas&Love met à votre disposition un potager urbain auquel vous avez accès grâce à un abonnement de 3 mois, 1 an ou 3 ans en fonction de vos envies. Vous venez vous ressourcer au milieu de la verdure, afin de récolter vos fruits, légumes, herbes aromatiques et fleurs comestibles. C’est une manière de vous reconnecter à la nature, de consommer sainement et de mettre les mains dans la terre grâce aux ateliers proposés. 😉

  • Quels sont les différents types d’abonnements ? 

Nous avons créé pour vous, 3 types d’abonnement pour vous permettre de découvrir le concept Peas&Love, à savoir : 

  • La formule 3 ans à 30€/mois
  • La formule 1 an à 35€/mois
  • La formule 3 mois à 45€/mois

En tant qu’abonné(e) vous aurez accès en toute autonomie à la ferme afin de récolter vos fruits et légumes plantés et participer à toutes les activités de mars à octobre. 

  • Comment m’abonner à P&L ?

Pour faire partie de l’aventure Peas&Love, il vous suffit de suivre ce schéma que nous avons personnalisé juste pour vous :

  • Rendez-vous sur notre site Peas&Love Urban Farms – Peas and Love
  • Choisissez votre ferme : Yooma
  • Saisissez votre adresse e-mail 
  • Sélectionnez votre formule d'abonnement
  • Saisissez votre carte bancaire 

Yeah ! Vous êtes abonné !

Vous recevrez ensuite par e-mail, la confirmation de votre abonnement ainsi que le lien pour activer votre espace membre ! Pensez à vérifier vos courriers indésirables, au début nos messages ont tendance à s'y cacher. 

N’oubliez pas que votre abonnement vous est profitable à vous et/ou à un membre de votre foyer. Si vous souhaitez profiter en famille, n’hésitez pas à en prendre un autre 😉

Et si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à écrire Juliette à serviceclient@peasandlove.com.

  • Quel est le rôle de l’abonné(e) chez P&L ?

Chez Peas&Love, la ferme c’est chez vous. Vos Community Farmers, s’occupent de votre ferme de la plantation à l’entretien de celle-ci et sont aussi animateurs lors des ateliers sur la ferme ! Votre rôle est de récolter en vous amusant, déambuler dans les allées et participer aux ateliers si vous le souhaitez ! 

  • Où se trouve la ferme ? 

Située sur le toit de l’hôtel Yooma au 51 quai de Grenelle dans le 15e arrondissement de Paris, votre ferme vous attend pour une expérience de reconnexion à la nature.

C’est la 1ère fois que vous venez ? Pas de panique ! 

Rendez-vous au Meeting Point Peas&Love qui se trouve sur la dalle de Beaugrenelle. Si vous arrivez par l'hôtel Yooma, contournez son entrée par la gauche et longez le bâtiment. Vous verrez quelques marches qui descendent sur votre droite : le Meeting Point Peas&Love, balisé d'un logo se trouve alors à gauche.

  • Vous souhaitez entrer en contact avec l’équipe PL ? C’est tout simple : 

Nous ne sommes jamais bien loin ! Pour nous contacter, deux possibilités s’offrent à vous 😊. Vous pouvez nous adresser un mail 📧 à l’adresse suivante serviceclient@peasandlove.com ou par téléphone📞 au 0650103012. Nous vous répondons le plus rapidement possible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (et un peu le week-end 😉). Privilégiez le téléphone le samedi pour être certain de nous avoir en ligne ! 

 

Votre expérience Peas&Love en tant qu’abonné(e)

  • Comment accéder à la ferme ? 

Une fois abonné(e) à la ferme de Yooma, vous devez vous inscrire via votre espace membre à votre 1ère visite sur la ferme. Lors de cette visite, vous serez accueilli par votre Community Farmer qui vous fera découvrir la ferme, les gestes de récoltes, vous offrira un sac de récoltes Peas&Love et par-dessus tout, vous obtiendrez votre badge d’accès à la ferme de Yooma !  Ce badge est votre moyen d’accéder à la ferme, alors prenez en soin et prévenez-nous directement en cas de perte, vol afin de vous en procurer un autre. ⚠

  • Quelles sont les horaires d’ouverture de la ferme ? 

Votre ferme vous accueille selon la saison :

  • En été (Avril > Octobre) du lundi au dimanche de 10h à 20h.
  • En hiver (Novembre > Mars) du lundi au dimanche de 10h à 17h. 
  • Qu’est-ce qu’on peut récolter chez P&L ? 

Des radis, des navets, des tomates, des salades, des épinards … et biens d’autres choses ! De quoi vous donner envie de nous rejoindre 🥳

Cette liste n’est pas exhaustive car Cécile, notre Positive Content Manager vous partage chaque semaine (en saison haute) une newsletter avec les différentes récoltes du moment. Tout ça avec l’aide de vos Community Farmer qui œuvrent pour vous faire récolter de beaux légumes ! Si vous n’avez pas vu le mail, rendez-vous sur dans votre espace membre où vous trouverez la liste des récoltes du moment ! 😊

  • Il y a-t-il une quantité de produits à récolter ? 

Chez Peas & Love, nous prônons le respect de tous et le partage en communauté. Pour veiller au respect de ces principes, nous vous demandons de ne récolter que dans la limite de vos besoins afin d’en faire profiter tous les Urban Farmers. Votre récolte ne doit pas dépasser un sac Peas&Love par Urban Farmer. Nous vous savons très respectueux et avec l’envie de voir évoluer le concept, nous comptons sur vous ! 😉

  • Les fruits et légumes à récolter sont-ils bio ? 

Afin d'être certifié bio, la législation européenne exige que le légume ait poussé dans le sol, or nos récoltes poussent dans nos potagers hors-sols. Nous ne pouvons donc pas être certifié bio, mais nous cultivons nos potagers en mode de production biologique : toutes nos plantes ou graines proviennent de pépinières bio, et nous n'utilisons pas de pesticides ou de produits chimiques sur nos potagers. Ils sont donc aussi bio que possible mais pas labellisés ! 

  • Que faites-vous du surplus de récoltes ? 

Chez Peas&Love, nous avons pour but de lutter contre le gaspillage et pour cela, nous donnons nos surplus de récoltes à une association.

  • Récolte-t-on toute l’année ?

Nos responsables agronomiques font de leur mieux pour organiser la rotation des plants et faire en sorte que vous ayez toujours de quoi récolter lors de vos visites sur votre ferme ! :-) 

Malgré leurs connaissances en agriculture et l’envie de tous vous satisfaire, ils ne peuvent malheureusement pas faire pousser les légumes en hiver ! ☹  En effet chez Peas&Love, entre janvier et mars, les températures sont très fraiches et les potagers sont au repos. C'est le moment pour l'équipe de faire un gros coup de propre dans les potagers en attendant que le Printemps fasse son retour, mais vous n’êtes pas à l’abri de découvrir des légumes feuilles qui auront réussi à se frayer un chemin durant un doux hiver ! 😊

  • Dois-je apporter mes propres outils pour faire les récoltes et planter ? 

Peas&Love fournit tout le matériel adéquat vous permettant d’effectuer vos récoltes en toute quiétude et dans les règles de la ferme. Vous avez à votre disposition sur la ferme et dans votre espace membre les gestes de récoltes classés selon les différentes catégories de légumes et fruits. Nous avons pensé à tout ! 😊

  • Ai-je la possibilité d’effectuer tout(e) seul(e) la plantation des parcelles ? 

Il n’est malheureusement pas possible de planter des espèces de votre choix sans être accompagné(e) par l’équipe. Cependant, vous avez la possibilité de participer à la plantation des parcelles avec l’équipe Peas&Love lors des différents ateliers qui sont mis en place. Il existe aussi pour vous, sur le front de seine de votre ferme, une zone d’expérimentation dotée de quelques parcelles, où vous pourrez planter et semer des graines mises à disposition sur place par Peas&Love en prenant le soin noter le nom des espèces semées et la date à laquelle vous l’avez fait 😉

  • Puis-je choisir les fruits et légumes de mon potager ? 

Pour vous garantir des récoltes abondantes, mieux gérer les cycles végétaux et la pousse de vos fruits et légumes en prenant en compte leurs complexités, vous n’avez malheureusement pas la possibilité de choisir les espèces plantées dans votre potager. Mais … vous avez votre mot à dire !! Votre avis nous est précieux et pour cela, nous mettons en place chaque année un questionnaire de satisfaction afin de recueillir votre avis sur ce que vous aimeriez voir pousser à la prochaine saison 😊. Lors d'ateliers, c'est aussi le moment pour vous de nous donner vos retours. Nous combinons vos réponses avec le savoir-faire de notre responsable agronomique afin de créer un plan de plantations adapté. N’hésitez pas à nous faire part de vos envies, nous sommes là pour vous ! 

  • Les enfants sont-ils les bienvenus sur la ferme ? 

Oui 😊 ! Il n’y a pas d’âge pour se reconnecter à la nature chez Peas&Love et surtout lorsque vos petits bouts sont accompagnés par nos Community Farmer (vous êtes toujours un peu dans les parages aussi… n’ayez pas peur !!) Nous vous proposons des ateliers enfant tels que des anniversaires en groupe, des moments d’aide et de partage sur la ferme ! 

  • Les animations gratuites chez P&L : une extension de votre abonnement 

Chez Peas&Love, nous mettons tout en place pour vous faire vivre la meilleure expérience urbaine possible. Pour vous satisfaire, nous avons mis en place des animations gratuites (comprises dans le prix de votre abonnement) afin de vous faire vivre l’aventure Peas&Love autrement. 

En plus de récolter, expérimenter et passer plein de moments agréables dans les allées de la ferme, vous allez pouvoir participer à des ateliers concoctés par Louise, notre super coordinatrice évènementielle tels que : des rendez-vous verts, les aides à la ferme, les apéros verts et biens d’autres… Ces ateliers vous permettront de vous initier à l’agriculture urbaine et ses à-côtés par la découverte et la pratique avec la communauté Peas&Love...

  • Je rencontre un problème avec le comportement de certains usagers, que faire ? 

Nous œuvrons pour le bien-être de nos abonné(e)s lors de leurs passages sur la ferme alors, si vous êtes témoins ou victime d’une situation qui vise à perturber la quiétude des lieux, prenez contact avec notre service client par téléphone au 06 50 10 30 12 ou par mail serviceclient@peasandlove.com 

 

Gérer mon abonnement 

  • Comment procéder au paiement de mon abonnement ? 

Chez Peas&Love, lors de votre inscription, vous saisissez votre moyen de paiement afin que nous mettions en place le prélèvement automatique mensuel. Lors de la saisie de votre carte bancaire, il vous sera demandé une validation du 3D Secure afin que les prélèvements mensuels se mettent en place. Le 1er prélèvement aura lieu le lendemain de votre inscription.

N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 06 50 10 30 12 ou par email à serviceclient@peasandlove.com si votre situation nécessite de changer votre mode de paiement 😊

  • Comment modifier mon moyen de paiement ?

L’espace membre est votre atout majeur pour la modification de vos informations personnelles ! Il suffit de vous connecter à votre compte Peas&Love puis dans l’onglet mon abonnement, nous laisser un message au sujet de la « mise à jour CB » en nous indiquant vouloir changer votre moyen de paiement. Nous prendrons contact avec vous au plus vite !   

  • Mon abonnement est-il renouvelable par tacite reconduction ?

Votre abonnement prend fin à la date indiquée lors de votre inscription et selon la formule choisie. Il n’est donc pas renouvelable par tacite reconduction car vous devez nous indiquer votre choix de poursuivre ou non votre abonnement avant toute action de notre part. 

Dans ce sens vous recevrez au cours du mois précédent la fin de votre abonnement, des mails via lesquels vous pourrez indiquer votre décision. 

Attention : sans réponse de votre part, l’abonnement prend automatiquement fin à l’échéance contractuelle.

  • Mon abonnement se termine que faire ? 

Vous recevez systématiquement plusieurs mails 1 mois avant la fin de votre abonnement, afin de vous demander si vous souhaitez ou non le renouveler. Pour cela, il vous suffira juste de vous connecter à votre espace client et indiquer votre réponse. Dans le cas d’un renouvellement, vous aurez la possibilité de choisir la nouvelle formule ou le renouveler sur la même durée. Si vous décidez malheureusement de nous quitter, vous nous indiquez votre réponse et l’abonnement prendra fin le jour prévu lors de votre inscription. 

Lorsque vous souhaitez ne plus continuer l’abonnement, vous devez impérativement nous rendre votre badge d’accès à la ferme ⚠

  • Je m’absente pour une longue période, que devient mon abonnement ?

Lorsque vous vous absentez pour une longue période, nous continuons à prendre soin de vos pousses et de votre ferme. Vous pouvez dans ce cas, donner votre badge d’accès à un membre de votre foyer ou un proche qui pourra récolter à votre place en votre absence. Il vous suffira de lui expliquer toutes les règles de bonne conduite à adopter sur la ferme et à prendre connaissance du règlement intérieur de la ferme et la charte des Urban Farmers.

  • J’ai perdu mon badge, que faire ? 

Il peut vous arriver que vous n’ayez plus accès à cotre ferme car vous avez égaré votre badge. Pas de panique, vous pouvez nous contacter afin d’en demander un nouveau. De notre côté nous prenons le soin de désactiver votre ancien badge et de fixer un rendez-vous afin de récupérer votre nouveau badge. ⚠Vous devez systématiquement le faire afin de ne pas être pénalisé et continuer de profiter de votre écrin de verdure sur le toit de Yooma.

  • A quoi sert mon espace membre ?

Votre espace membre est votre véritable allié tout au long de votre aventure. Une fois activé, il vous permettra de :
       🥕Consulter la liste des récoltes de votre ferme
       📣 Être à l’affût des actualités et temps forts de la saison
      🌿 Découvrir et vous inscrire aux différents ateliers proposés sur la ferme 
      📝 Mettre à jour vos informations personnelles
      📫 Communiquer directement avec notre équipe 
      📆 Vous inscrire à votre 1ère visite !

  • J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

Pour modifier votre mot de passe c’est simple, il vous suffit de vous rendre sur votre espace membre et cliquer sur « mot de passe oublié » vous recevrez par la suite un mail en anglais qui vous permettra de modifier votre mot de passe ! Et voilà, c’est fait. N’oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables !

  • Quelle est la procédure si je veux annuler mon abonnement ? 

Selon les conditions générales de vente acceptées lors de votre inscription, vous pouvez faire une demande de résiliation lorsque vous êtes dans des situations précises telles que : le décès, l’hospitalisation longue durée ou le déménagement. Dans le cas contraire, la résiliation du contrat ne peut intervenir du fait de l’abonné qu’à son échéance contractuelle. Pour toute demande, n’hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@peansandlove.com et nous serions ravis de vous aider 😊. 

  • Je veux me m’inscrire ou me désinscrire d’un évènement comment dois-je m’y prendre ? 

Votre espace membre est votre allié pour tout changement ou modifications de vos évènements.  Lorsque vous souhaitez vous inscrire ou vous désinscrire d’une animation pour abonnés, connectez-vous directement sur celui-ci en prenant le soin de renseigner toutes les informations qui y sont demandées pour une inscription ou cliquez sur le bouton « annulation » pour vous désinscrire à un évènement. 

  • Peut-on venir accompagné(e) sur la ferme ?

Vous êtes heureux de profiter de votre écrin de verdure mais souhaitez le partager avec vos proches (et on le comprend !), c'est bien sur possible tant que vous diffusez la bonne parole auprès d'eux. :-)

Nos fermes Peas&Love fonctionnent sur le principe du respect de chacun et du bon sens. On ne récolte que dans la limite de nos besoins et du possible tout en ayant en tête que nous ne sommes pas les seuls à en bénéficier. Ensuite, vous êtes libres de déambuler avec les membres de votre foyer ou entre amis et de vous émerveiller de la pousse de vos légumes !

 

Peas&Love autrement (sans abonnement)

  • Les fermes entreprises : le concept BtoB

Le concept de Peas&Love, a aussi un volet entreprise 😊 et oui, nous avons aussi pensé à vous et vos collaborateurs. Vous souhaitez végétaliser un endroit inexploité de vote entreprise ? Vous êtes au bon endroit car Peas&Love vous accompagne dans l’élaboration de ce projet.

N’hésitez pas à contacter Juliette Louis, responsable des opérations chez Peas&Love à l’adresse suivante juliette.louis@peasandlove.com qui sera ravie de vous aiguiller ! 

  • L’organisation de Teambuilding chez P&L

Peas&Love vous accueille aussi sur ses fermes btob afin de passer un moment convivial sur la ferme avec votre équipe. Ceci vous permet de resserrer les liens entre collaborateurs, de favoriser le bien-être au travail et de motiver vos coéquipiers. Tout ceci vous parle ? Rentrez en contact avec Juliette Louis juliette.louis@peasandlove.com et nous nous chargerons de vous répondre 😊.

  • Les animations payantes chez P&L : une façon originale de découvrir le concept

Vous souhaitez découvrir ou faire découvrir le concept Peas&Love à vos proches sans pour autant y être abonné(e) ? C’est possible !! 😊

Nous vous proposons des ateliers (payants) sur notre site internet ou sur des sites partenaires afin de vous faire découvrir l’expérience Peas&Love autrement. Vous y trouverez des ateliers selon plusieurs thématiques tels que : 

  • Initiation à l’herboristerie
  • Initiation à l’agriculture urbaine 
  • Visite d’une ferme urbaine 

Et bien d’autres…Ces ateliers vous permettent de découvrir le concept et pourquoi pas donner lieu à un abonnement ? 😉 N’oubliez pas que vous pouvez aussi les offrir sous forme de carte cadeau🎁.

  • Comment utiliser ma carte cadeau ?

Vous avez été l’heureux destinataire d’un carte cadeau Peas&Love ? Nous sommes ravis pour vous et avons hâte de vous recevoir sur notre ferme ! Pour cela, écrivez-nous à l’adresse suivante : serviceclient@peasandlove.com avec tous les détails figurants sur votre carte cadeau, ainsi vous pourrez choisir la date qui vous convient pour votre atelier ! A bientôt 😊

  • Je ne peux pas venir à une animation payante que faire ? 

Lorsque vous êtes dans l’incapacité de vous rendre à un atelier, et s’il a été réservé sur notre site internet, vous pouvez nous contacter par mail à serviceclient@peansandlove.com ou par téléphone au 0650103012 afin de trouver la meilleure solution selon votre cas 😉 

  • Peas&Love a annulé une animation que faire ? 

De manière exceptionnelle, il peut arriver que Peas&Love annule un évènement auquel vous êtes inscrits, faute de participants ou en cas de météo extrême. Dans ce cas, nous prenons le soin de vous prévenir et de vous inscrire à une date ultérieure.